Ingrid Alias I am: 3. Juli 2011

Einkaufslegastheniker

Ich weiß nicht, ich weiß nicht... Dieses Mädel, das vor mir an der Supermarktkasse stand, versuchte ihre zwei Teile - als da waren eine Bild-Zeitung und eine Flasche Kakao (Kunststoff 1/2 Liter) in ihre nicht gerade kleine Handtasche zu packen. Es war schon ein halber Rucksack, diese Handtasche.
Aber erst einmal ging die Bild-Zeitung nicht hinein, zumindest nicht der Länge nach...
Gut, meine 15 Teile wurden in der Zwischenzeit kassiert und stauten sich an dieser Handtasche wie der Wochenendverkehr an oder auf der A 40, also nicht zu knapp.
Die Kassiererin zwinkerte mir zu, und ich zwinkerte zurück. So circa fünf Minuten später, als die Bild endlich verstaut war und nur noch die Flasche Kakao ins Täschle musste, na ja, da wurde ich ein bisschen nervös...
Irgendwann hatte sie es aber geschnallt und zog ganz langsam ab.
Als ich meine Sachen in den Einkaufswagen gepackt hatte, sah ich sie immer noch da stehen, und sie hantierte immer noch mit der Kakao-Flasche herum, die einfach nicht in diese riesige Tasche passen wollte. MERDE!
Wächst da etwa eine neue Spezies heran, die aus Einkaufslegasthenikern mit Nerven aus Drahtseilen besteht? Ich glaube, ich bin verloren...

Hanim am: 9. Juli 2011

Was mich unglaublich nervt sind Hotlines. Zuerst trifft man auf einen Computer der einen allerdings besser versteht als der menschliche Mitarbeiter im Verlauf des Anrufs. Man hat ja auch nicht so viele Möglichkeiten nicht verstanden zu werden..."Haben sie eine Frage zu ihrem Vertrag, wünschen sie technischen Support für Ihren Anschluss oder haben sie ihre Rechnung nicht bezahlt..." "NEIN" "ich habe Sie nicht verstanden, Wenn sie Fragen zu ihrem Vertrag haben drücken sie die 1, wünschen Sie...." "NEIN" nach dem dritten Nein wird man an einen Menschen durchgestellt. Jedenfalls nehme ich mal an das es ein Mensch ist. Man weiß ja nie.
Dann braucht der Mensch meine Kundennummer, zum Abgleich meine Adresse, mein Geburtsdatum, Haarfarbe, Schuhgröße und die Marke des Lieblingsfutters meines Hundes. Als ich entnervt auch noch meine BH Grösse angebe ist der Mensch auf der anderen Seite des Telefons etwas konsterniert. Versteh ich überhaupt nicht, geht doch um die Kundenindentifikation.....

Die Prozedur wiederholt sich, sobald man sein Anliegen geschildert hat. Nicht das man nur einen Satz sagen muß, nein es wird erwartet das man alles en Detail schildert. Als ich dann noch die Seriennummer des Akkus angebegeben habe und die Seriennummer meines Zweit PKWs sagt der freundlich Mitarbeiter..tut mir leid aber dafür müssen sie zum technischen Support, da kann ich ihnen auch nicht weiter helfen. Das hätte er doch auch schon nach meinem ersten Satz wissen sollen ...der da lautete: "ich habe ein Problem mit meinem Smartphone"
Gut ich hätte am Anfang nicht so oft "NEIN" sagen sollen, aber ich wollte ja auch nciht den Support für die Einrichtung von Internet Seiten sondern für mein nicht funktionierendes Smartphone!
Ich werde noch zwei mal durchgestellt, meine Mitarbeiterin bringt mir Kaffee und Kuchen.
Der dritte Mitarbeiter begrüßt mich freundlich mit: "schön das Sie sich an den Support für Smartphones der T.. wenden. Wie kann ich Ihnen helfen!"
Ich rede mich um Kopf und Kragen.
"Ja," sagt er dann, " das ist ganz einfach, schalten sie das Gerät aus und dann wieder an." "Das ist jetzt nicht Ihr Ernst, oder?" "Haben sie denn das Gerät überhaupt angeschaltet, können sie auf dem Display etwas sehen. Dort sollte unser Logo oder...!"
Was er dann sagte hab ich nicht mehr gehört. Ich hab das Smartphone in dem mittlerweile kalten Kaffee versenkt und das Festnetzt gegen die Wand geworfen. Ich bin nun nicht mehr zu erreichen aber ich komme auch nicht in Versuchung die Hotline wieder anzurufen...mir geht es besser!